Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu sera également nécessaire.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : lucasdigniel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à lucasdigniel@gmail.com.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit concerné. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à lucasdigniel@gmail.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'annuler ou de retourner votre commande.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes, etc.)
- Produits de soins personnels
- Produits numériques déjà téléchargés ou accessibles
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Cartes cadeaux
Les articles en promotion peuvent uniquement être retournés lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à lucasdigniel@gmail.com.